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Domande Frequenti

Spedizione e Consegna

Rotex offre varie forme di spedizione a seconda di destinazione, peso e volume dei prodotti acquistati. Le opzioni possibili vengono riportate nel momento in cui viene completato l'acquisto con il Checkout.

Le spedizioni con pagamento anticipato vengono effettuate previa verifica dell'avvenuto pagamento. Per pagamenti accertati entro le ore 12, la spedizione avviene nello stesso giorno. Per pagamenti accertati dopo le ore 12, la spedizione viene effettuata il giorno feriale successivo. I tempi di consegna sono legati al tipo di trasporto scelto ( espresso, ordinario, ecc ). Le spedizioni per le isole e per le località distanti oltre 100 km dalla provincia di competenza saranno effettuate tramite Poste Italiane. Per evitare giacenze e costi aggiuntivi è fondamentale comunicare un recapito telefonico. Tramite corriere espresso la consegna avverrà 24 ore dopo la spedizione, salvo cause di forza maggiore, per qualsiasi destinazione nazionale. Per destinazioni particolari, riportiamo i seguenti riferimenti: isole maggiori 48 ore; isole minori 72 ore; località montane distanti dalla sede di competenza più di 100 km. 72 ore. Attenzione: per le spedizioni dei prodotti Ariete la consegna é prevista in 3-5 giorni lavorativi. Il Cliente potrà in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo ( e.mail, telefono, fax, ecc. ) richiedere coordinate di spedizione nonchè telefono e indirizzo della sede di competenza del corriere.

Per le spedizioni al di fuori del territorio italiano, il sistema non è in grado di calcolare automaticamente i costi, pertanto, prima di effettuare l'acquisto, è necesario contattarci specificando: i prodotti desiderati, la nazione, la città e il codice di avviamento postale di destinazione. Entro 24 ore lavorative risponderemo comunicando i relativi costi di spedizione.

Ritiro in sede

Il ritiro in sede è possibile nei seguenti orari (gradito preavviso telefonico)
Dal lunedì al venerdì - dalle 09:00 alle 18:00
Sabato - esercizio chiuso
Domenica dalle 09:00 alle 13:00 (domeniche di giugno, luglio e agosto escluse)

Sede e recapiti telefonici

Rotex Srl
S.S. 100 Km. 18,00
c/o Il Baricentro Lotto 18/C n° 5 e 6
70010 Casamassima ( Ba )
tel. 080 697 03 40
tel. 338 304 69 80

Diritto di recesso / Reso

Conformemente alle disposizioni legali in vigore, il Cliente ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a Rotex tramite dichiarazione esplicita, che potrà essere trasmessa a mezzo email al seguente indirizzo: assistenza@rotex.net
Il Cliente, in alternativa al mezzo email, potrà esercitare il diritto di recesso anche inviando una dichiarazione esplicita tramite qualsiasi altra forma purchè questa avvenga per iscritto (ad esempio: fax, PEC, lettera semplice o raccomandata).

Entro 24 ore dal ricevimento la Rotex risponderà a mezzo email.
In caso di sussistenza dei termini per l’esercizio del diritto di recesso il venditore autorizzerà il Cliente alla restituzione della merce.

La merce dovrà essere rispedita a:

Rotex Srl
SS 100 Km 18 c/o Il Baricentro
Lotto 18/c mod. 6
70010 Casamassima - Ba

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

Ad autorizzazione ricevuta, il Cliente è tenuto a restituire i beni entro 10 giorni dal giorno in cui ha comunicato a Rotex la propria volontà di recedere dal contratto ai sensi dell'art. 57 del D.lgs 206/2005.
In particolare, condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso, è la restituzione della merce conformemente alle norme di seguito riportate: La merce dovrà essere resa perfettamente integra, nuova, mai usata, completa di tutti gli accessori che la compongono, ivi compreso manuali, cavi, certificato di garanzia e quant’altro ricevuto a corredo del bene acquistato, confezionato nell’imballo originale perfettamente integro completo di tutte le sue parti, perfettamente integre anch’esse. Il mancato rispetto delle condizioni dettate rende inapplicabile l’esercizio del diritto di recesso.

Ricevuta la merce, Rotex ne accerterà lo stato e, fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, provvederà al rimborso dell’importo del solo valore del bene acquistato, escluso spese accessorie sostenute quali spese di spedizione, imballaggio, ecc.
Rotex effettuerà il rimborso a stretto giro e, comunque, non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della merce restituita.
Rotex eseguirà il rimborso attraverso il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine (carta di credito, paypal, bonifico ecc..).
In caso di ordine con pagamento in Contrassegno o Bonifico Bancario il rimborso avverrà esclusivamente tramite Bonifico Bancario.
Il Cliente dovrà pertanto fornire a Rotex le coordinate bancarie necessarie all'effettuazione del rimborso.
Il Cliente, a sua totale discrezione, in alternativa al rimborso, ha facoltà di richiedere la sostituzione del bene con prodotto identico o, in accordo con Rotex, con prodotto equivalente.

Esclusioni al Diritto di recesso

La legge non consente di restituire i prodotti confezionati su misura, personalizzati o deperibili, gli audiovisivi una volta aperti e i software cui sia stato rotto il sigillo, i prodotti per la salute, bellezza o l'igiene personale. Sono altresì esclusi dal decreto legislativo i soggetti non classificabili come consumatori, ivi compreso coloro i quali hanno richiesto fattura.

Sistemi di pagamento

  • Bonifico bancario:
  • Contrassegno:

Per questo tipo di pagamento, è previsto un supplemento di euro 6,00 per costi aggiuntivi del corriere ed il totale viene richiesto in contanti perchè il corriere non accetta forme diverse. Tale sistema di pagamento non è possibile per oggetti voluminosi quali cantinette, frigoriferi e simili. Infine, per questo tipo di pagamento, è obbligatorio fornire un recapito telefonico.

  • Carte di credito
  • Paypal:

* Attenzione: i prodotti pagati tramite Carte di credito e Paypal saranno inviati solo ed esclusivamente presso l'indirizzo di spedizione indicato nel documento "Dettagli sulla transazione" rilasciato elettronicamente al termine del pagamento. In caso di destinazione differente dall'indirizzo registrato su Paypal, sarà sufficiente prestare attenzione durante la fase di pagamento in modo da inserire l'indirizzo desiderato nell'apposito campo presente in ogni transazione. Infine i prodotti pagati tramite Paypal partiranno 24/48 ore dopo l'avvenuto pagamento.

Sicurezza & privacy

Tutti i dati forniti saranno trattati con il massimo riserbo ed in ottemperanza a tutte le norme per il trattamento dei dati. Qualora voleste cancellare tutti i Vostri dati dal nostro database, sarà sufficiente contattarci inviando una mail a info@rotex.net

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